Drepturile călătorilor
Când urcați în autobuz aveți drepturi garantate de legea europeană. Iată-le pe scurt, în cuvinte simple, și ce facem noi ca să le respectăm.
Toți călătorii sunt tratați la fel
Prețul biletului și condițiile de călătorie sunt aceleași pentru toată lumea, indiferent de cetățenie sau de locul unde stați. Nimeni nu poate fi refuzat la urcare din cauza unei dizabilități sau a mobilității reduse.
Regulamentul (UE) nr. 181/2011, art. 4 și 9.Persoane cu dizabilități și cu mobilitate redusă
- Autobuzele au podea joasă, rampă și spații pentru scaune cu rotile. Șoferul întinde rampa la cerere.
- Câinele de asistență călătorește gratuit.
- Dacă un echipament (scaun cu rotile, cadru) este deteriorat din vina noastră, îl reparăm sau îl înlocuim.
- Informațiile despre linii și orare sunt disponibile și în formate accesibile: pe acest site cu cititor de ecran, la telefon și la ghișeu.
Informare
Aveți dreptul să știți, înainte și în timpul călătoriei, orarul, traseul, prețul și modificările. Le publicăm pe site, în stații și în autobuz; devierile apar în bara de alerte de pe fiecare pagină.
Regulamentul (UE) nr. 181/2011, art. 24–25.Reclamații
Dacă ceva nu a mers bine, ne puteți scrie (vedeți Reclamații și petiții), la adiploiesti2026@gmail.com sau la telefon 0244 516 699, interior 308, în cel mult 3 luni de la călătorie. Vă confirmăm primirea în cel mult o lună și dăm răspunsul final în cel mult 3 luni. Reclamațiile despre comportamentul șoferului sau starea autobuzului le trimitem operatorului și vă răspundem noi.
Regulamentul (UE) nr. 181/2011, art. 26–27; OG nr. 27/2002.Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns
Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, vă puteți adresa instanței.
Regulamentul (UE) nr. 181/2011, art. 28.Ce nu se aplică liniilor noastre
Despăgubirile pentru anulări și întârzieri mari (art. 19–21) se aplică numai curselor de peste 250 km. Pentru liniile locale, angajamentul nostru este să anunțăm devierile din timp și să răspundem la fiecare reclamație.